Управление агентами

Управление агентами доступно в разделе Администрирование → Агенты в Mini App.

Добавление агента

1. Открыть Mini App → Агенты → Добавить.
2. Указать Telegram-юзернейм или User ID нового оператора.
3. Выбрать роль: Оператор или Администратор.

После добавления агент получает доступ к супергруппе и Mini App. При первом входе в Mini App ему нужно открыть его через бота супергруппы — аккаунт привяжется автоматически.

Роли

Роль	Возможности
Оператор	Работа с тикетами через бот и Mini App
Администратор	Все возможности оператора + управление агентами, тегами, шаблонами через Mini App

Роль можно изменить в любой момент из карточки агента.

Удаление агента

Удаление необратимо. После удаления:

• Агент теряет доступ к супергруппе и Mini App.
• Все тикеты, назначенные на него, переходят обратно в OPEN.
• История его действий сохраняется.

Осторожно

Нельзя удалить суперадминистратора (первого администратора, созданного при bootstrap). Для его замены нужно сначала назначить другого администратора суперадмином — это делается напрямую в базе данных.