Теги и цвета

Теги — метки для категоризации тикетов. Управляются в разделе Администрирование → Теги в Mini App.

Создание тега

1. Открыть Mini App → Теги → Создать.
2. Ввести название тега (латиница или кириллица, без пробелов лучше использовать дефис).
3. Выбрать цвет через пикер или ввести hex-код.

Цвет тега отображается в списке тикетов Mini App рядом с его названием — помогает быстро сканировать список визуально.

Редактирование и удаление

Название и цвет тега можно изменить в любой момент. Изменения применяются ко всем тикетам, где этот тег уже назначен.

При удалении тега он снимается со всех тикетов автоматически. Тикеты при этом не удаляются.

Советы по структуре тегов

Хаотичный набор тегов быстро теряет смысл. Несколько принципов, которые работают:

• Используйте теги для типа обращения, а не для статуса — статус и так есть у каждого тикета.
• Договоритесь о нескольких базовых категориях до начала работы: billing, bug, question, feature-request.
• Добавляйте специальные теги по мере необходимости: vip, sla, refund.
• Не создавайте теги под конкретные тикеты — это быстро превращается в мусор.