Email (IMAP/SMTP)

EasyDesk опрашивает ящик по IMAP через заданный интервал. Каждое новое письмо создаёт тикет или добавляет сообщение в существующий, если письмо пришло в том же треде.

Ответы оператора отправляются через SMTP в том же треде — с заголовками In-Reply-To и References по RFC 5322. Почтовый клиент клиента видит цельную цепочку.

Переменные в .env

# IMAP (приём почты)
CHANNEL_EMAIL_IMAP_HOST=imap.example.com
CHANNEL_EMAIL_IMAP_USERNAME=support@example.com
CHANNEL_EMAIL_IMAP_PASSWORD=пароль-или-пароль-приложения

# SMTP (отправка почты)
CHANNEL_EMAIL_SMTP_HOST=smtp.example.com
CHANNEL_EMAIL_SMTP_USERNAME=support@example.com
CHANNEL_EMAIL_SMTP_PASSWORD=пароль-или-пароль-приложения

Настройка для популярных провайдеров

Gmail

У аккаунтов с двухфакторной аутентификацией (а это все корпоративные Google Workspace) вместо основного пароля нужен пароль приложения. Создаётся в настройках Google-аккаунта → Безопасность → Пароли приложений.

CHANNEL_EMAIL_IMAP_HOST=imap.gmail.com
CHANNEL_EMAIL_SMTP_HOST=smtp.gmail.com

Яндекс Почта

В настройках ящика включить доступ по IMAP. Для аккаунтов с двухфакторкой — пароль приложения из настроек безопасности Яндекс ID.

CHANNEL_EMAIL_IMAP_HOST=imap.yandex.ru
CHANNEL_EMAIL_SMTP_HOST=smtp.yandex.ru

Mail.ru

В настройках ящика включить доступ по IMAP/SMTP. Пароль приложения — в Настройки → Безопасность.

CHANNEL_EMAIL_IMAP_HOST=imap.mail.ru
CHANNEL_EMAIL_SMTP_HOST=smtp.mail.ru

Поддерживаемые вложения

Изображения, документы, PDF — всё, что может содержать письмо. Вложения клиента отображаются в топике супергруппы как файлы.