Шаблоны с вложениями

Шаблоны управляются в разделе Администрирование → Шаблоны в Mini App. Готовые шаблоны доступны всем операторам при работе с тикетами.

Создание шаблона

1. Открыть Mini App → Шаблоны → Создать.
2. Ввести название — операторы видят его в списке при выборе.
3. Написать текст ответа с плейсхолдерами (при необходимости).
4. Прикрепить вложение — изображение или документ (при необходимости).

Шаблон может содержать только вложение без текста, только текст без вложения или и то, и другое.

Плейсхолдеры

Плейсхолдер	Что подставляется
{ticket_id}	ID текущего тикета
{client_name}	Имя клиента из его профиля
{agent_name}	Имя оператора, использующего шаблон

Плейсхолдеры заменяются в момент использования шаблона оператором.

Пример:

Здравствуйте, {client_name}!

Ваше обращение #{ticket_id} зарегистрировано. Меня зовут {agent_name}, я займусь вашим вопросом.

Редактирование и удаление

Название, текст и вложение шаблона можно изменить в любой момент. Изменения вступают в силу сразу — операторы увидят обновлённый шаблон при следующем использовании.

Удалённый шаблон нельзя восстановить.