Mini App

Mini App открывается через кнопку бота супергруппы прямо в Telegram. Не нужно переходить в браузер или устанавливать отдельное приложение.

Список тикетов

Главный экран — список всех тикетов с фильтрами:

• Статус — OPEN, IN_PROGRESS, RESOLVED, CLOSED
• Канал — Telegram, Email, ВКонтакте
• Приоритет — от срочных к обычным
• Теги — один или несколько тегов одновременно
• Назначение — только мои, все, без назначения

Тикеты с приоритетом urgent отображаются первыми независимо от остальных фильтров.

Карточка тикета

Открывается нажатием на тикет в списке. Содержит:

• Полную историю переписки с клиентом
• Информацию об отправителе (имя, канал, контакт)
• Текущий статус, приоритет, теги
• Кнопки действий: назначить на себя, решить, закрыть, изменить приоритет, добавить тег

Теги и приоритет меняются кликом — без команд бота.

Заметки о клиенте

Раздел с заметками доступен из карточки тикета. Заметки привязаны к клиенту, а не к тикету — они видны во всех обращениях этого человека.

Здесь можно:

• Прочитать заметки, оставленные коллегами
• Добавить новую заметку
• Удалить свою заметку

Профиль агента

Имя, роль и привязанный Telegram-аккаунт. Администратор может поменять роль другого агента из раздела управления агентами.

Чем Mini App отличается от бота в супергруппе

Бот — основной инструмент для работы с тикетами в режиме реального времени: быстро ответить, взять, закрыть. Mini App — для задач, которые неудобно делать командами: фильтровать длинный список, назначать теги нескольким тикетам, смотреть историю клиента.

Оба инструмента работают с одними и теми же данными. Что сделали в боте — сразу видно в Mini App, и наоборот.