Модель данных
PostgreSQL 18. Миграции управляются Flyway. ORM — Exposed DSL (newSuspendedTransaction).
Таблицы
Заголовок раздела «Таблицы»| Таблица | Описание |
|---|---|
agents | Операторы поддержки (имя, роль, Telegram binding) |
channels | Подключённые каналы (тип, конфигурация в JSONB) |
channel_identities | Уникальные контакты на каналах (per brand + native_id) |
conversations | Пара (channel, identity); 1:N с тикетами |
tickets | Единица взаимодействия: статус, приоритет, назначение |
ticket_messages | Сообщения в тикете с метаданными |
ticket_tags | Связь тикет ↔ тег (many-to-many) |
tags | Теги с цветом |
identity_notes | Заметки о клиенте — видны во всех его тикетах |
reply_templates | Шаблоны ответов с плейсхолдерами |
audit_events | Журнал значимых действий |
Enum-типы (7 штук)
Заголовок раздела «Enum-типы (7 штук)»ticket_status · message_type · attachment_type · channel_type · priority · agent_role · audit_event_type