Шаблоны быстрых ответов
Шаблоны — заготовленные ответы с поддержкой плейсхолдеров. Создаются администратором и доступны всем операторам в карточке тикета в Mini App.
Плейсхолдеры
Заголовок раздела «Плейсхолдеры»| Плейсхолдер | Что подставляется |
|---|---|
{ticket_id} | ID текущего тикета |
{client_name} | Имя клиента из его профиля |
{agent_name} | Имя оператора, использующего шаблон |
Плейсхолдеры заменяются в момент использования, не в момент создания шаблона.
Пример шаблона:
Здравствуйте, {client_name}! Ваш запрос #{ticket_id} принят. Я, {agent_name}, займусь им в течение часа.
Использование
Заголовок раздела «Использование»- Открыть карточку тикета в Mini App.
- Нажать Шаблоны в меню действий.
- Выбрать шаблон из списка — текст с подставленными значениями появится в поле ответа.
- При необходимости отредактировать и отправить.
Если шаблон содержит вложение (изображение, документ), оно отправится вместе с текстом.