Приоритеты и теги
Приоритеты
Заголовок раздела «Приоритеты»Устанавливаются командой /priority прямо в топике:
| Приоритет | Команда | Когда использовать |
|---|---|---|
| Низкий | /priority low | Общие вопросы без срока, информационные запросы |
| Обычный | /priority normal | Стандартное обращение (по умолчанию) |
| Высокий | /priority high | Проблема влияет на работу клиента |
| Срочный | /priority urgent | Сервис недоступен, критическая ошибка, потеря данных |
В Mini App тикеты сортируются с учётом приоритета: срочные — всегда наверху списка.
Приоритет можно поменять в любой момент: сначала взять тикет в работу необязательно.
Теги — произвольные метки для категоризации тикетов. Набор тегов настраивает администратор, оператор назначает их через карточку тикета в Mini App.
Один тикет может иметь несколько тегов. В списке тикетов можно фильтровать по одному или нескольким тегам одновременно.
Типичные теги: billing, bug, feature-request, vip, refund, docs